Статья опубликована в журнале
PROMOTHAI.RU
Копирование и использование материалов запрещено.
Профессиональный клуб риэлторов -
путь к цивилизованному рынку
Наш журнал не мог пройти мимо события, произошедшего в Паттайе в начале сентября текущего года – создания Профессионального Риэлторского Клуба (Professional Realtor’s Club). В столь мощную организацию объединились четыре наиболее крупные и влиятельные на русскоязычном рынке компании. Это старейшее в Паттайе агентство “Инфосервис”, компания “Евро-Азия Девелопмент” (многим известная также как 2-thai.ru), агентства недвижимости «Мой дом – Таиланд» и «Дом.Ру». Почему это произошло и кому необходимо данное объединение? Об этом нам сегодня расскажут руководители компаний «Евро Азия Девелопмент» Эрнест Новик и «Мой Дом – Таиланд» Борис Флейдервиш.
- День добрый, господа. Итак, что же такое Профессиональный клуб риэлторов?
(Эрнест): Professional Rialtor’s Club - это неформальное объединение агентств недвижимости, целью которого, по нашим представлениям, является защита интересов наших клиентов и нас путем установления более высоких европейских стандартов на русскоязычном рынке в Паттайе. То есть мы хотим привнести на этот рынок цивилизованность вместо нынешней дремучести.
- Ой, как пафосно!
(Борис): Это не пафос, а суровая правда жизни! Прежде всего, мы будем бороться с непрофессионализмом на русскоязычном рынке недвижимости. Ведь отрицательльный опыт, который некоторые люди получили при общении или, что хуже, приобретении жилья у низкоквалифицированных агентов, бросает тень на все компании, работающие в Паттайе, в том числе и на нас.
- Значит, после вашего объединения любой потенциальный покупатель только выиграет?
(Борис): Уверен. При создании “Профессионального клуба риэлторов” нашей главной задачей была защита интересов клиентов. В настоящее время Паттайя переживает настоящий строительный бум, поэтому агентства недвижимости вырастают, как грибы после дождя. Для человека, приехавшего в Таиланд на пару-тройку недель, это не очевидно. Понять, кто “зубр” на этом рынке, а кто - “новичок”, очень сложно. Ведь далеко не все агентства обладают необходимым опытом, репутацией и квалифицированным персоналом, чтобы грамотно и всесторонне обрисовать потенциальному клиенту ситуацию на рынке недвижимости Паттайи, помочь сделать правильный выбор.
(Эрнест): Сегодня в Паттайе не продает недвижимость только ленивый. Постоянное увеличение количества туристов из русскоговорящих стран привело к тому, что “русский” рынок стал лакомым куском для всех. Русские телеканалы и печатные издания пестрят рекламой всевозможных компаний, предлагающих квартиры и дома “по самым выгодным ценам”. В результате количество “русских агентств недвижимости” почти достигло сотни.
- Но разве это плохо? У клиента появляется выбор, а это создает здоровую конкуренцию на рынке.
(Борис): Выбор – это хорошо. Он был и 5 лет назад, еще до наступления “русского бума”. Просто тогда компаний было всего 5-6, а сегодня их уже в 10-12 раз больше. Среднестатистическому покупателю, который приезжает на 2-3 недели, очень сложно за столь короткий срок сориентироваться на рынке недвижимости. Вот и обращаются люди по первому попавшемуся в газете телефону или заходят в первую попавшуюся дверь. А потом они приходят к нам же, в солидные агентства недвижимости, и ставят в укор низкий уровень профессионализма на общем рынке Паттайи. Но это еще не худший вариант. Значительно серьезнее, когда люди в таких компаниях пытаются что-то приобрести, натыкаются на непрофессионализм и надувательство, а при возвращении рассказывают всем своим родственникам, друзьям и знакомым о некомпетентности ВСЕХ агентов в Паттайе. А это уже “сарафанное радио” – очень мощный и действенный инструмент. Переубедить людей потом будет очень сложно!
(Эрнест): Приведу интересный пример. Примерно год назад у нас был клиент, которому мы помогали продать его квартиру в Паттайе. На эту квартиру был найден покупатель. Однако при оформлении сделки возникло некоторое непонимание со стороны нашего продавцы. В вопросах покупки- продажи квартир он абсолютно не разбирался, и повел себя по отношению к своему покупателю не совсем корректно. В общем, сделка сорвалась, но главное не это. Не так давно в одном из журналов я увидел его фото и статью о недвижимости в Паттайе. Оказывается, он мой “коллега” - директор новоиспеченного агентства недвижимости, которое, естественно, предлагает самые низкие цены и самый широкий спектр услуг! Но это же смешно! Как человек, который ничего не знал еще год назад, может квалифицированно объяснить потенциальному покупателю что-то, касающееся покупки – продажи недвижимости?
- Пожалуй, Вы правы. Но как с этим бороться? Как отличить профессионала от дилетанта, человека, который не имеет опыта работы в этой сфере?
(Борис): Это не так сложно. Человек, который едет в Таиланд не только отдохнуть, но и купить недвижимость, загодя собирает необходимую информацию. Однако многие, как это ни странно звучит, принимают решение о покупке, уже находясь в Паттайе. А поскольку времени на отдыхе всегда мало, то очень часто получается, что обращаются такие люди куда-попало – лишь бы поближе и побыстрее.
(Эрнест): Чтобы помочь клиенту правильно сориентироваться, мы и создали наш Клуб. Всеми доступными нам средствами - через телевидение, интернет и печатные издания - мы будем пытаться донести до потенциальных покупателей информацию о том, что лучше работать с профессионалами, в частности, с организациями - членами Профессионального риэлторского клуба.
- Это понятно. А можете вы дать людям несколько полезных советов, как сориентироваться на рынке?
(Эрнест): Самое простое - нужно попросить агента сделать три простые вещи: показать разрешение на работу, свой вэб-сайт и офис. Безусловно, это займет некоторое время, но оно того стоит.
- И это всё?
(Борис): Для начала беседы – да. Многие так называемые “агенты” работают без разрешения на работу, т.е. нелегально. Не нужно объяснять, что это может внезапно превратиться в проблему для покупателя, если вдруг такого “агента” задержит иммиграционная полиция. Но даже если все и обойдется, то, наверное, стоит задуматься над тем, нужно работать ли с такой компанией?
- Согласен, Борис. Ну, с интернетом все понятно – сайт должен быть.
(Эрнест): Я бы сказал: должен быть не просто сайт, а хороший сайт с базой данных по недвижимости и прочей информацией относительно рынка. Сайт – это лицо компании в интернете, так же как офис – лицо компании в городе. Если на сайте есть только логотип да пара фотографий - вряд ли перед вами находятся корифеи рынка недвижимости. Офис тоже, разумеется, должен быть. Можно увидеть, например, рекламу «компании”, в которых на самом деле работают обычные фрилансеры, так называемые “свободные художники”, у которых нет ни офиса, ни зарегистрированной компании. Есть только визитка и реклама в газете или бегущей строкой по телевидению. Но если даже есть офис, но в нем работают 1-2-х человека и среди них нет тайцев – значит, перед вами агентство, куда вряд ли стоит обращаться. В Таиланде по закону ни одна компания не имеет права работать, если в ней нет места для местного персонала. Это и с точки зрения ведения нормального бизнеса тоже нереально.
(Борис): Добрая половина застройщиков и собственников жилья на продажу – тайцы, часть документов и прайс - листов опять-таки написаны на тайском языке. Скажите, как в этом случае можно обойтись без местного населения? А при продаже и переоформлении вторичного жилья без тайцев вообще не обойтись. Кстати, это еще один наводящий вопрос для любого риэлтора: работает ли он на вторичном рынке.
(Эрнест): Между прочим, это очень важный показатель. В любой рекламе все компании предлагают “полный спектр” услуг. На деле на вторичном рынке работают только профессионалы. Почти никто из “новоиспеченных” компаний не занимается вторичкой – все продают только новостройки.
- А почему? На вторичку нет спроса?
(Борис): Спрос есть. Но чтобы продавать жилье от собственника, его сначала нужно найти, а это занимает массу времени и сил.
- Кого – жилье?
(Эрнест): И то, и другое! К слову, этим, в том числе, и занимается тайский персонал. Потом нужно посмотреть, что ты будешь продавать, сфотографировать, выложить на свой сайт, если он конечно есть.
(Борис): У большинства компаний сайтов фактически нет. Люди живут исключительно за счет тех клиентов, которые случайно зашли в офис или случайно позвонили. Если повезет – продал, не повезло – жди еще неделю, две а то и месяц-другой.
- То есть это - бизнес от продажи до продажи?
(Борис): Это - не бизнес. Серьезным бизнесом такую работу от случая к случаю назвать нельзя.
- А что в этом плохого? Люди открыли свое дело, пытаются его раскрутить, а вы их сразу записываете в число недобросовестных и неудачливых,
тех, кто ищет легких денег!
(Эрнест): Никто из нас не говорил, что в новых компаниях сидят одни любители наживы. Для того, чтобы открыть свое дело, недостаточно просидеть 3 месяца менеджером в офисе какого-нибудь застройщика или риэлторской компании. Мы ратуем за профессионализм на рынке, и лично я только «за», если появится одна-две-три крупных компании с квалифицированным персоналом. Кадры решают все. Когда в свое время на рынке появилась компания “Мой Дом – Таиланд”, никто на рынке не усомнился в том, что это - серьезная структура, а не какие-то временщики. Спросите у Бориса, как начинал он!
(Борис): Спасибо за комплимент, коллега! Действительно, мы начали с того, что сначала собрали крепкую команду с опытом на рынке, а уже потом были офис, газеты, ТВ и прочее. Что же касается вопроса временщиков на рынке недвижимости, то тут я полностью согласен с Эрнестом. Все члены Профессионального риэлторского клуба живут в Таиланде не один год. Мы здесь всерьез и надолго. А вот с теми, кто открылся на сезон-другой чтобы на гребне туристической волны подзаработать легких денег, нам не по пути!
- То есть, если я правильно понял, вы боитесь конкуренции?
(Борис): Повторюсь: конкуренции мы не боимся. Мы хотим, чтобы она была здоровая и цивилизованная, чтобы не страдала репутация честных риэлторов. Все члены Клуба - конкуренты, однако все мы хотим, чтобы на рынке не было временщиков, которые своим непрофессионализмом за год-другой испортят имидж и Паттайи, и компаний, которые тут занимаются недвижимостью. Они потом закроются и сбегут, а нам тут еще работать и работать.
(Эрнест): Если ко мне приходит потенциальный клиент, я лучше не продам ему ничего и ничего не заработаю, чем продам ему какой-нибудь недострой и неликвид, за который он потом мне в лицо плюнет. Мне важнее репутация, и у нас нет проблем с клиентами. А вот те, кто живут от продажи до продажи, не сильно озабочены своей репутацией – ее все равно нет. Таким компаниям лучше продать людям что- угодно, хоть дырку от бублика, лишь бы заработать хоть немного: кушать - то всем хочется!
- То есть вы хотите сказать, что в Паттайе есть только 4 компании, через которые нужно покупать квартиру или дом?
(Борис): Во - первых, ни я, ни Эрнест такого не говорили. Есть на русском рынке еще несколько сильных компаний, но их точно не 50 или 100. Может быть, еще 3-4, не больше. Наш клуб открыт для всех профессионалов. Но еще раз уточню: профессионалов. Кто-то не верит в эту ассоциацию, кто-то не хочет тратить драгоценное время, а кто-то, может, и хотел бы, но еще не заработал соответствующей репутации ни у клиентов, ни у застройщиков.
(Эрнест): Для того, чтобы ориентироваться на рынке и квалифицированно продавать людям жилье, нужно проработать минимум год в реально продающей компании. Я сам стажировался в британской фирме целый сезон, прежде чем открыть Евро Азия Девелопмент. И это при том, что у меня был опыт работы с недвижимостью в России. Еще несколько лет назад на русскоязычном рынке было всего несколько компаний, т.е. квалифицированных специалистов насчитывалось максимум 10-15 человек. Сейчас, если посчитать всех так называемых «профессионалов», то тех, кто засветился на русскоязычном рынке, наберется, наверное, уже человек 100-150! Но чудес не бывает! Нельзя приехать в Паттайю из агентства недвижимости в Урюпинске или Кривом Роге и за месяц стать корифеем рынка!
- А кто сейчас компания номер один на русском рынке Паттайи?
(Борис): А что Вы, Александр, под этим понимаете? По какому критерию Вы хотите оценивать компании? По числу приходящих клиентов, количеству продаж, числу автомобилей, количеству офисов, частоте упоминания в местных СМИ или размеру груди секретарши, наконец? Критериев – масса, и в каждой номинации – свои лидеры. Но есть признанные флагманы рынка, бОльшая часть которых представлена в Профессиональном Риэлторском Клубе. Это факт.
(Эрнест): Все наши компании хорошо известны – и застройщикам, и собственникам, продающим свою недвижимость, и клиентам, ее покупающим, и интернет- пользователям. Мы все – профессионалы, и каждая из компаний в клубе обладает тем, что нельзя купить за деньги – репутацией и брэндом.
- Ваша общая позиция ясна. Но как реально вы собираетесь воздействовать на рынок? Только саморекламой?
(Борис): Каждый из нас, естественно, будет рекламировать свою компанию, но мы также будем продвигать на рынке и Профессиональный Риэлторский Клуб. Как организацию. Чтобы о ней знали не только потенциальные покупатели, но и продавцы, застройщики, местные власти и просто люди. живущие в Паттайе и за ее пределами.
(Эрнест): Реклама в печати и на телевидении - безусловно, мощный инструмент, но далеко не единственный. Чем качественнее мы будем работать, чем больше людей будут довольны купленным жильем, тем более мощное «сарафанное радио» мы получим в ответ. А это, как уже говорил Борис, очень мощное оружие. Кроме того, мы плотно работаем с застройщиками, высказываем свои мнения и пожелания по организации бизнеса и прочим вопросам.
- А застройщикам какое дело до того, кто ему привел клиента – «свободный художник» или профессиональный агент? Деньги-то не пахнут!
(Борис): Деньги не пахнут – это верно. А вот насчет компаний -девелоперов Вы не правы, Александр. Когда даже к крупному застройщику приходят единым фронтом несколько компаний, которые могут дают ему 40-50-60 % продаж и просят помощи, чтобы сделать рынок более прозрачным и цивилизованным, к мнению членов Клуба трудно не прислушаться. Мы же не требуем работать только с членами ассоциации или платить нам больше, чем другим.
(Эрнест): Для девелопера на одной чаше весов находится существенная доля регулярных продаж с нашей стороны, а на другой, например, - пяток фрилансеров, которые продают по квартире раз в полгода. Кого он поддержит? Бизнес – это же постоянный поиск компромиссов: поступись сейчас в малом, чтобы потом выиграть в большом! Вот Вы знаете, Александр, сколько в России банков?
- Где-то более тысячи.
(Эрнест): Правильно, более тысячи. А в Таиланде – всего 15, хотя населения тут меньше, чем у нас, всего в 2 раза. Но за последние 10 лет я не видел ни одного обанкротившегося банка или обманутого вкладчика! Поэтому, если на русском рынке недвижимости будет5-6 действительно сильных, профессионально подготовленных компаний, то от этого выиграют все: и покупатели, и продавцы, и застройщики, и местные власти.
- Местные власти?
(Борис): А чему Вы удивляетесь? Вы думаете, тайским властям интересно разбираться с многочисленными проблемами русских? То обокрали кого-то, то избили, то из окна выпал. Им не хватает разве что проблем на рынке недвижимости, когда кого-то “кинут” на деньги или на квартиру. Поверьте мне! Если не навести порядок на рынке недвижимости, то такое очень скоро может произойти.
- То есть вы собираетесь взаимодействовать и с местным муниципалитетом?
(Эрнест): Естественно, мы планируем организовать деловую встречу в мэрии Паттайи, и нам есть, что им предложить.
- А это правда, что Профессиональный Риэлторский Клуб уже отметился визитом к одному из вице-премьеров Таиланда?
(Борис): Да, мы с Эрнестом, как представители Клуба, встречались с заместителем премьер-министра Королевства Таиланд, господином Сананом Качонпрасатом. Мы посетили его в Бангкоке и поздравили с днем рождения. Естественно, что в такой день обсуждать какие бы то ни было деловые вопросы было бы неуместно. Это был просто визит вежливости.
(Эрнест): И надеюсь, не последний. Ведь нам всем тут еще жить и работать.
- Спасибо за содержательную беседу и успехов вам лично и Профессиональному Риэлторскому Клубу.
Интервью провел Александр Букраев
|
